Giải Quyết Khiếu Nại

Cập nhật lần cuối: 22/08/2026

Cam kết của chúng tôi

Hương Tiến cam kết lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch. Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu.

1. Quyền Lợi Của Khách Hàng

Khi mua sắm tại Hương Tiến, quý khách có các quyền lợi sau:

Quyền được thông tin
  • Nhận đầy đủ thông tin về sản phẩm
  • Được tư vấn chính xác, trung thực
  • Biết rõ giá cả, chính sách
  • Cập nhật tình trạng đơn hàng
Quyền khiếu nại
  • Khiếu nại khi sản phẩm không đúng
  • Yêu cầu đổi/trả hàng theo chính sách
  • Phản ánh dịch vụ kém chất lượng
  • Nhận giải quyết công bằng, minh bạch

2. Các Trường Hợp Khiếu Nại

Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, lỗi kỹ thuật
  • Không đúng màu sắc, size, model đã đặt
  • Thiếu phụ kiện, linh kiện
  • Khác biệt so với mô tả trên website
Xử lý: Đổi mới hoàn toàn hoặc hoàn tiền 100%

  • Giao hàng quá thời gian cam kết (không lý do bất khả kháng)
  • Giao sai địa chỉ do lỗi của shop
  • Hàng bị mất, thất lạc trong quá trình vận chuyển
Xử lý: Giao lại miễn phí + Bồi thường 50.000đ

  • Bị tính giá sai so với giá niêm yết
  • Chưa nhận hoàn tiền sau khi trả hàng
  • Giao dịch bị trừ tiền nhiều lần
Xử lý: Hoàn tiền ngay + Bồi thường theo quy định

  • Nhân viên có thái độ không chuyên nghiệp
  • Tư vấn sai lệch, thiếu trung thực
  • Không giải quyết vấn đề của khách hàng
Xử lý: Xin lỗi + Xử lý kỷ luật nhân viên + Ưu đãi bồi thường

3. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Quy trình giải quyết khiếu nại tại Hương Tiến được thực hiện theo các bước sau:

1
Tiếp nhận khiếu nại

Quý khách gửi khiếu nại qua các kênh: Hotline, Email, Zalo, hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Thời gian: Tiếp nhận ngay lập tức 24/7

2
Ghi nhận & Phân loại

Nhân viên CSKH ghi nhận thông tin, phân loại mức độ nghiêm trọng và tạo mã khiếu nại (Ticket ID).

Quý khách nhận được mã Ticket ID qua SMS/Email để theo dõi

Thời gian: Trong vòng 2 giờ làm việc

3
Xác minh & Điều tra

Bộ phận liên quan (QC, Vận chuyển, Kho...) xác minh thông tin, điều tra nguyên nhân.

Thời gian: 1-3 ngày làm việc (tùy độ phức tạp)

4
Đưa ra phương án giải quyết

Liên hệ khách hàng, thông báo kết quả điều tra và đề xuất phương án giải quyết cụ thể.

Phương án được trao đổi, thỏa thuận với khách hàng

Thời gian: Trong ngày sau khi hoàn tất điều tra

Thực hiện & Hoàn tất

Thực hiện phương án đã thỏa thuận (đổi hàng, hoàn tiền, bồi thường...). Xác nhận với khách hàng về sự hài lòng.

Thời gian: 2-5 ngày làm việc sau khi thỏa thuận

Tổng thời gian giải quyết

Tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài đến 15 ngày (sẽ thông báo trước với khách hàng).

4. Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

Hotline CSKH

Gọi điện trực tiếp (24/7)

08 1800 1855

Nhanh nhất - Xử lý ngay

Email chính thức

Gửi email chi tiết + ảnh minh họa

cskh@huongtien.com

Phản hồi trong 4 giờ

Zalo OA

Chat trực tiếp qua Zalo

Chat ngay

Tư vấn trực tiếp

Tại cửa hàng

Đến trực tiếp gặp quản lý

Xem địa chỉ

T2-T7: 8:00-17:00

Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại:
  • Mã đơn hàng
  • Họ tên, số điện thoại
  • Mô tả chi tiết vấn đề
  • Hình ảnh/Video minh chứng (nếu có)
  • Yêu cầu giải quyết mong muốn

5. Cam Kết Của Hương Tiến

Nhanh chóng

Phản hồi trong 2 giờ
Giải quyết trong 7 ngày

Công bằng

Xem xét khách quan
Quyết định dựa trên bằng chứng

Minh bạch

Cập nhật tiến độ thường xuyên
Giải thích rõ ràng quyết định

6. Lưu Ý Quan Trọng

  • Khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh vấn đề.
  • Vui lòng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin để việc giải quyết được nhanh chóng.
  • Giữ nguyên sản phẩm, bao bì, hóa đơn để phục vụ điều tra.
  • Quyết định giải quyết khiếu nại của Hương Tiến là quyết định cuối cùng.
  • Nếu không đồng ý, quý khách có quyền khiếu nại lên cơ quan chức năng.
Cơ quan giải quyết tranh chấp:

Sở Công Thương Tỉnh Bắc Ninh
Điện thoại: 0222 3822 233
Email: socongthuong@bacninh.gov.vn

Cổng thông tin Bộ Công Thương về TMĐT
Website: http://online.gov.vn

Cần hỗ trợ giải quyết khiếu nại?

Liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất

08 1800 1855 Email CSKH Chat Zalo