Chính Sách Đổi Trả Hàng

Cập nhật lần cuối: 22/08/2026

Cam kết của chúng tôi

Tại Hương Tiến, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao nhất. Nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi của bạn, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng TẤT CẢ các điều kiện sau:

Điều kiện bắt buộc
  • Còn trong thời hạn đổi/trả (7 ngày)
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng
  • Còn nguyên tem, mác, nhãn hiệu
  • Đầy đủ hộp, bao bì nguyên vẹn
  • Có hóa đơn mua hàng gốc
  • Đầy đủ phụ kiện, tài liệu kèm theo
Lưu ý đặc biệt
  • Không có dấu hiệu đã sử dụng
  • Không bị trầy xước, móp méo
  • Không bị ố vàng, phai màu
  • Không có mùi lạ (nước hoa, khói thuốc...)
  • Tag giá, tem niêm phong còn nguyên
  • Sản phẩm không nằm trong danh sách loại trừ
Đổi hàng khi lỗi do nhà sản xuất: Không giới hạn thời gian trong thời gian bảo hành. Cần có giấy xác nhận lỗi từ trung tâm bảo hành chính hãng.

2. Thời Hạn Đổi Trả

Loại yêu cầu Thời hạn Điều kiện
Đổi sản phẩm 7 ngày Kể từ ngày nhận hàng, sản phẩm còn nguyên vẹn
Trả hàng hoàn tiền 7 ngày Sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả
Lỗi kỹ thuật Theo BH Trong thời gian bảo hành, có xác nhận lỗi
Giao sai hàng 24 giờ Phát hiện ngay khi nhận hàng, chưa sử dụng
Lưu ý: Thời hạn 7 ngày được tính từ ngày ghi trên hóa đơn hoặc ngày ký nhận hàng (tùy ngày nào muộn hơn).

3. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Để đổi/trả hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1
Liên hệ Chăm sóc khách hàng

Gọi hotline 08 1800 1855 hoặc gửi email tới cskh@huongtien.com

Thông tin cần cung cấp: Mã đơn hàng, lý do đổi/trả, hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi)

2
Nhận mã yêu cầu đổi/trả (RMA)

Nhân viên xác nhận điều kiện đổi/trả và cấp mã RMA. Thời gian xử lý: 2-4 giờ làm việc. Mã RMA có hiệu lực trong 3 ngày.

3
Gửi sản phẩm về Hương Tiến

Cách 1: Gửi qua dịch vụ chuyển phát (khách chịu phí ship)
Cách 2: Mang trực tiếp đến cửa hàng (miễn phí)

Địa chỉ: TDP 4, Phường Yên Dũng, Tỉnh Bắc Ninh
Giờ làm việc: Thứ 2 - Thứ 7: 8:00 - 17:00
4
Kiểm tra sản phẩm

Bộ phận QC kiểm tra sản phẩm theo điều kiện đổi/trả. Thời gian: 1-2 ngày làm việc. Kết quả sẽ được thông báo qua SMS/Email.

Hoàn tất đổi/trả

Nếu đổi hàng: Sản phẩm mới được gửi đến trong 2-3 ngày
Nếu trả hàng: Hoàn tiền trong 5-7 ngày làm việc

Hoàn tiền qua hình thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản

4. Chi Phí Đổi Trả

Trường hợp Phí đổi/trả Phí vận chuyển
Lỗi do nhà sản xuất/shop MIỄN PHÍ Shop chịu 100%
Giao sai hàng MIỄN PHÍ Shop chịu 100%
Đổi size, màu, mẫu khác 20% giá trị của sản phẩm Khách chịu
Không thích, đổi ý 20% giá trị của sản phẩm Khách chịu
Cách tính hoàn tiền: Số tiền hoàn = Giá trị sản phẩm - Phí đổi/trả - Phí vận chuyển (nếu có)

5. Sản Phẩm Không Được Đổi/Trả

Các sản phẩm sau KHÔNG được chấp nhận đổi/trả trong mọi trường hợp:

Danh sách loại trừ
  • Sản phẩm khuyến mại, giảm giá >50%
  • Sản phẩm đã qua sử dụng
  • Sản phẩm đã bị tháo tem, mở niêm phong
  • Sản phẩm theo yêu cầu riêng (custom)
  • Sản phẩm hết hạn đổi/trả (>7 ngày)
  • Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng
Sản phẩm đặc biệt
  • Sản phẩm vệ sinh cá nhân
  • Thực phẩm chức năng đã mở hộp
  • Sách, tạp chí đã đọc
  • Phần mềm, mã kích hoạt đã sử dụng
  • Sản phẩm dễ vỡ đã bị hư hại
  • Hàng nhập khẩu không chính hãng
Trường hợp từ chối đổi/trả

Hương Tiến có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả nếu:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng
  • Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa, thay thế linh kiện
  • Thiếu phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, bao bì
  • Tem bảo hành, serial number bị rách, mờ, mất
  • Cung cấp thông tin không trung thực

6. Quy Định Hoàn Tiền

Khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận, quý khách sẽ nhận hoàn tiền theo quy định sau:

Thanh toán Online

Hoàn về tài khoản/thẻ gốc

5-7 ngày làm việc

Chuyển khoản

Chuyển vào TK ngân hàng

2-3 ngày làm việc

Tiền mặt

Nhận tại cửa hàng

Ngay sau kiểm tra

Lưu ý: Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn tùy vào ngân hàng/cổng thanh toán. Vui lòng liên hệ CSKH nếu sau 10 ngày chưa nhận được tiền.

7. Lưu Ý Quan Trọng

  • Giữ nguyên hóa đơn gốc: Hóa đơn là căn cứ duy nhất để xác nhận đổi/trả hàng.
  • Đóng gói cẩn thận: Khi gửi hàng về, vui lòng đóng gói kỹ để tránh hư hỏng trong vận chuyển.
  • Chụp ảnh/video: Nên quay video unbox để làm bằng chứng nếu hàng có vấn đề.
  • Liên hệ trước khi gửi: PHẢI nhận mã RMA trước khi gửi hàng về, nếu không sẽ bị từ chối.
  • Quyết định cuối cùng: Hương Tiến có quyền quyết định cuối cùng trong việc chấp nhận đổi/trả.

Cần hỗ trợ đổi/trả hàng?

Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ tốt nhất

08 1800 1855 cskh@huongtien.com Tới cửa hàng